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雪の新幹線遅れとEX予約

新幹線出張の多い身には、エクスプレス予約(EX-ICサービス)はかなり重宝するシステムだ。
オンラインで席番まで予約指定でき、発車5分前まではなんどでも手数料なしで予約変更可能。新幹線改札でもEXカードでタッチのみ。(この電子的な入場情報はぜひ該当列車の車掌端末に飛ばして検札なしにして欲しいなあ、山形新幹線等では実現してるよね)

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ただ昨日のように、雪で新幹線ダイヤが大幅に乱れているときに弱点に直面した。
以下、実体験。
分かりやすくするため、20:00発の名古屋→東京を予約していて、1時間列車が遅れているとする。で、ワタシは19:50に名古屋駅に着いたとする。
1時間遅れてるので乗る列車は21:00まで1時間以上待つ必要がある。

一方、すべての上りが1時間遅れているので、本来なら19:00発の新幹線がまだ来ていない。ので、すかさず20:00の予約を19:00のものに変更して飛び乗りたい。
iPhone でEX予約をひらき、オンラインから予約変更を選択、該当列車を検索して予約変更しようとすると・・・・できない。
そう、変更は5分前まで。そして、変更しようとする列車は時刻表の上ではもう発車時刻を過ぎている

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いや、システム上、そうなるのは分かる。
分かるし、列車遅延をリアルタイムに処理して一般ユーザーに開放するのが難しい(危険)なのも分かる。
分かるけどさ、こういうときにこそ、オンライン予約変更が活きると思うんだけどなー。

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